POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
1. COMO FUNCIONA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
A sua primeira compra no site tem direito ao benefício da TROCA GRÁTIS desde de que o cliente solicite a sua troca em até 7 dias do recebimento do produto. Após a utilização do benefício acima, as demais trocas já são classificadas como segunda troca em nosso sistema, sendo o envio pago pelo cliente. O benefício é ofertado para primeiro uso por CPF, não sendo aplicado em cada pedido realizado.
As solicitações de Trocas ou Devoluções são solicitadas exclusivamente pelo e-mail [email protected] obedecendo de prazo de 7 dias corrido após o recebimento da compra, para isso o produto *não deve ter sido usado e estar com característica original da peça*.
2. O QUE DEVE CONTER NO E-MAIL?
Ø Assunto: [Nº Pedido / Troca]
Ø Nome do titular da compra
Ø Documento (RG ou CPF) para confirmação
Ø Motivo da troca
3. TEMPO DE ANÁLISE:
Após o contato, você receberá no e-mail os procedimentos com as informações para os próximos passos. Lembrando que a análise e processamento pode levar até 7 dias úteis.
Peças adquiridas em promoção, outlet, liquidação ou que tenham sido comtemplados com FRETE GRÁTIS, os custos de envio são do cliente.
4. CONDIÇÕES PARA A TROCA:
· Serão aceitos apenas peças não usadas, sem cheiro e/ou odor de derivados de qualquer tipo de produto de beleza e higiene pessoal.
- Não serão aceitas peças com alterações em suas características de fabricação, ou que apresente indícios avarias.
- Os produtos DEVOLUÇÃO ou TROCA devem vir acompanhadas da nota fiscal ou declaração de conteúdo + brinde caso tenha recebido.
· Caso seja identificada qualquer divergência, ou o produto enviado sem a NOTA FISCAL ou DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO, não será aceito e devolveremos o pacote aos Correios para que seja encaminhado ao remetente sem comunicação prévia.
5. ESTORNO DO VALOR PAGO:
Caso decida realizar a devolução parcial ou total da/das peça/peças, será realizado o reembolso do valor pago, SEM O VALOR DO FRETE.
· Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno ocorrerá somente após o valor ser creditado em nosso sistema.
- Para pagamentos através de transferência bancária ou PIX, o valor será creditado na conta corrente indicada até 10 dias úteis.
6. QUAL SERÁ A MODALIDADE DE ENVIO/FRETE USADO NA TROCA/DEVOLUÇÃO?
Será usada a modalidade MINI ENVIOS dos Correios.
Um código de rastreio será gerado e enviado em seu e-mail.
Lembrando que o rastreamento é fornecido exclusivamente pelos Correios, para verificar a localização do produto acesse o site oficial do Correios no link abaixo:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
FRETE GRATIS É UMA PROMOÇÃO ou CONCESSÃO DA VB PRAIANA PARA QUE O CLIENTE RECEBA A MERCADORIA. Para a devolução da mercadoria o frete é pago pelo cliente.
7. PRODUTOS EM OUTLET, PROMOÇÃO ou LIQUIDAÇÃO:
Não será efetuada a troca, será gerado um CUPOM no valor pago conforme nota fiscal ou da declaração de conteúdo, EXCLUINDO o valor do frete!
O valor considerado no CUPOM será o valor pago pela peça (as) e não pelo seu valor original.
· EXEMPLO: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 15,00, mas seu valor original era de R$ 30,00, o valor considerado será o menor de R$ 15,00 da promoção.
ATENÇÃO: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se adequarem em nossos critérios de TROCA/DEVOLUÇÃO acima citado.
Neste caso a VB Praiana não arcará com o frete de retorno.
Código de Defesa do Consumidor link abaixo:
https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/seus-direitos/consumidor/Anexos/cdc-portugues-2013.pdf
- ULTIMA ATUALIZAÇÃO: 07 DE MARÇO DE 2025 ÀS 12:20h.
VB Praiana agradece!